Рекламации, връщане и гаранция

Информация за правата на клиента, процедурата по рекламация и условията за връщане.

С покупката в нашия магазин можете да бъдете сигурни, че получавате нов и оригинален продукт. Въпреки че процентът на дефектите е много нисък, ние винаги се стремим да решим всяка рекламация възможно най-бързо и без излишно забавяне.

Ако желаете да направите рекламация на продукт, препоръчваме първо да използвате онлайн формуляра по-горе. Това е най-бързият начин за обработка на рекламацията.

Ако е необходимо да изпратите продукта обратно, моля използвайте следния адрес:

След получаване на пратката ще ви информираме по електронна поща или SMS за статуса на рекламацията (получаване, обработване или решение).

Рекламацията се обработва възможно най-бързо, обикновено в рамките на няколко дни, но не по-късно от 30 дни от получаването ѝ.

Ние носим отговорност за дефекти, които са били налице при получаването на продукта или които се проявят в рамките на 24 месеца от доставката.

Не носим отговорност за дефекти, които са причинени от:

• неправилна употреба
• механично увреждане
• естествено износване
• неправилно съхранение
• неоторизиран ремонт

Снимките на продуктите в електронния магазин са илюстративни и могат да се различават от реалния продукт.

В зависимост от характера на дефекта имате право на:

• ремонт на продукта
• замяна с нов продукт
• отстъпка от покупната цена
• възстановяване на сумата (при съществен дефект)

Ако дефектът е съществен и продуктът не може да бъде поправен или заменен, имате право да се откажете от договора и да получите пълно възстановяване на заплатената сума.

• Стандартната гаранция е 24 месеца за физически лица.
• За юридически лица гаранцията може да бъде 12 месеца.
• Доказателство за покупка (фактура или касова бележка) служи като гаранционен документ.